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“这么麻烦干嘛，我听说中国移动新推出了5G视频服务，打电话给客服，通过视频服务就能帮你诊断网络问题，特别方便。”

“没错，前两天家里断网，客服通过视频发现光纤插头松了，我插紧以后就可以上网了。”

同事们说得很传神，10086的5G视频服务边听边看还能互动？为一探究竟，记者进行了实地走访调查，惊讶地发现看得见的业务信息、边听边视频互动的操作体验以及面对面的视频服务真的存在。

看得见的5G视频服务 用户既省心又放心

家住杭州的李女士是抢先体验5G视频客户服务的幸运用户之一，她表示有了5G视频服务后最直观的体验是“一目了然、操作便捷”。根据画面菜单引导，无需等待播报音，即可在屏幕中看到想要查询的服务信息，迅速完成查话费、换套餐、办宽带等基础业务办理。

记者发现，5G视频服务能有效提升消费者的使用体验。如果安装家庭宽带时客户说不清小区位置，客服会推送地图卡片定位小区信息，帮助快速确认安装地址；如果宽带网络出现故障，视频客服会手把手教你调整光猫、路由器快速排障。对于用户关心的服务密码记不住、跑营业厅麻烦等问题，5G视频服务推出了“视频认证”功能，通过面部识别快速办理业务，给用户提供了更安全方便的身份认证方式。

据记者了解，5G视频服务是中移在线自主研发的产品，现已在浙江、贵州等省应用落地，为用户提供便捷服务。相关技术人员表示，中移在线以中国移动5G网络为基础，通过攻关音视频通信、呼叫调度控制等技术难点，形成自主可控的呼叫平台产品化解决方案，为建设5G视频服务输出可靠、高效的通信能力保障。

一通电话升级交互体验 为产业变革带来新机遇

5G领跑新基建，在政府、企业数字化升级、智慧城市建设、乡村经济振兴等领域发挥重要作用。5G视频服务的出现，为打通多媒体信息的传播，赋能行业提供了一个价值创造的窗口。5G视频服务以可视化的形式，降低交互功能的门槛，实现多彩的交互体验，混合AI技术应用，未来有机会为公共服务和社会千行百业发展提供新引擎，带来产业变革的可能性。

具体来看，用户可以通过5G视频服务直接办理医保卡挂失、公积金查询、居住证咨询等业务；出门不方便的老年人可以通过视频服务与医生直接面对面交谈，在线问诊、买药。此外，5G视频服务还参与协助政府提升智能化城市管理水平，结合自身优势面向家庭用户、政企用户提供线上化、智能化的贴心服务。